当行は、「十六銀行は金融機関としての公共的使命を遂行することによって地域社会に奉仕する」を基本方針として、地域金融の円滑化を最も重要な責務と捉え、お客さまの資金ニーズや借入れ条件の見直しなどのご要望に対して積極的に取り組んでまいりました。
　平成15年8月にはお客さまの経営改善、事業再生を支援する専担部署として事業支援部を設置し、営業店に対する支援指導をおこないながらお客さまの経営改善支援に積極的に取り組むなど、営業店と本部が一体となって事業再生に関する業務を実施してまいりました。
　当行では、従来以上に中小企業者のお客さまや住宅ローンをご利用されているお客さまからの各種ご相談にきめ細やかにお応えできるよう、金融円滑化に関する基本方針を定め、本部内に「金融円滑化会議」を設置するなど行内態勢を整備いたしました。
　これからも地域金融機関として、適切かつ積極的な金融仲介機能を発揮し、一層の金融円滑化に向け、以下の基本方針に基づき、迅速、的確、丁寧な対応に努めてまいります。