よくあるご質問・お問い合わせ

『ご契約番号とパスワードの組合わせが一致しません。正しい内容で再度ご入力ください。』のエラーメッセージが表示されます。

原因
「ご契約番号」に対する「IBログインパスワード」の入力に相違があった場合にこのエラーメッセージが表示されます。

解決方法
入力画面の説明に沿って「ご契約番号」、「IBログインパスワード」を確認し、再度操作してください。

※誤った情報を連続して入力した場合には、安全のためサービスの利用を停止します。

サービスが停止された場合（ロックされた状態）は、再度、初回登録をしてください。
初回登録の際に新たに設定するIBログインパスワードが次回以降のIBログインパスワードとなります。
IBログインパスワードは、「8～16桁の半角英数字記号」です（英数記号の混在が必須です。必ず記号が含まれるよう設定してください）。
※初回登録には契約カードが必要です。

ご契約番号
契約カードの裏面を確認してください。
※契約カード・ご契約番号はご契約者の確認に使われる大切な番号です。保管・管理には十分ご注意ください。

IBログインパスワード
「初回登録」で設定した「8～16桁の半角英数字記号」です。
「初回登録」がお済みでないお客さまは、まず初回登録にてIBログインパスワードをご登録ください。
なお、平成29年2月12日より以前にご契約いただいていたお客さまは「ご利用暗証」を「IBログインパスワード」としてご利用ください。

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ログインしようとすると、『誠に恐れ入りますが、じゅうろくダイレクトの初回登録がお済みでないため、お取引できません。じゅうろくダイレクトのログイン画面より初回登録を行ってください。』と表示されます。: インターネットバンキングのご利用には、初回利用前に「初回登録」の操作が必要です。
「初回登録」後にログインをしてください。
※初回登録には契約カードが必要です。

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IBログインパスワードを忘れてしまいました。

「IBログインパスワードの再登録」を行ってください。
「IBログインパスワードの再登録」の際に新たに設定するIBログインパスワードが次回以降のログイン時に入力するパスワードです。IBログインパスワードは「8～16桁の半角英数字記号」です（英数記号混在必須。必ず記号が含まれるよう設定してください）。
※「IBログインパスワードの再登録」には契約カードが必要です。

※「IBログインパスワードの再登録」で利用するダイレクトパスワード（数字4桁）を忘れた場合、店頭にてパスワード再設定のお手続きが必要です。

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ログイン画面が表示されません（ログインボタンをクリックしても反応がない、など）。: ご利用のブラウザの設定等によっては利用できない場合があります。
くわしくは、じゅうろくダイレクトヘルプデスクフリーダイヤル【0120-50-8616（月～金　9:00～17:00（祝日および12/31～1/3を除く）】へお問い合わせください。

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「ご契約番号」と「IBログインパスワード」を入力した後、ログインボタンをクリックしたら、『ブラウザのクッキー（cookie）の設定を「有効」にしてください』というメッセージが出て操作できません。

以下の方法で『クッキーの設定を「有効」』にしたうえで、再度お試しください。

Internet Explorer9、10および11をご利用のお客さま

メニューバーの中の「ツール」ボタンをクリックします。
「ツール」の中の「インターネットオプション」をクリックします。
「プライバシー」タブ内のスライダを「中-高」以下に設定してください。

Safari6.xをご利用のお客さま

メニューバーの中の「Safari」ボタンをクリックします。
「Safari」の中の「環境設定」を選択しクリックします。
「セキュリティ」タブ内のCookieの受け入れを「訪問したサイトからのみ受け入れる」もしくは「常に受け入れる」（または「プライバシー」タブ内のCookieをブロックを「知らないサイトや広告のみ」もしくは「しない」）を選択してください。

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ご契約番号とIBログインパスワードが自動的に表示されます。表示されないようにする方法はありますか？: Internet Explorer11（IE11）を利用しているお客さまは、「オートコンプリート」機能によって一度入力したご契約番号とIBログインパスワードが保存されている場合があります。

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契約カードを紛失してしまいました。

すぐにお近くの十六銀行または以下まで連絡してください。
他人に悪用されるおそれのある場合や、契約カードをなくされた場合は、じゅうろくダイレクトの全サービスの利用停止を行います。

紛失に関するお問い合わせ
0120-69-5416
受付時間：24時間365日

※契約カードの再発行には、1,100円（税込）の手数料がかかります。

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契約カードが届きません。: じゅうろくダイレクトをご契約者後、契約カードが届かない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

ヘルプデスク
0120-50-8616
受付時間：月～金9:00～17:00（祝日および12/31～1/3を除く）

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