旧岐阜銀行お客さま情報の紛失について

今般、昨年合併した旧岐阜銀行が保管していた睡眠預金（※）の印鑑票が、一部の店舗で紛失していたことが判明したことを受け、同行から取引を引き継いだ全ての店舗を調査いたしました。
その結果、47カ店において同様の印鑑票の一部が紛失していることが判明いたしました。
お客さま情報の厳重な管理を求められている金融機関におきまして、このような事態を招きましたことは誠に申しわけなく、深くお詫び申しあげます。
（※）睡眠預金とは、10年以上入出金等のお取引がなく、通常の預金とは別に整理のうえ保管・管理しているものです。

紛失の概要

紛失の経緯、および紛失による影響

旧岐阜銀行では、10年以上入出金等のお取引がない預金を睡眠預金として整理する処理を昭和59年より実施しており、お客さまよりお届出いただいた印鑑票を「睡眠預金分」として分別して保管することとしておりましたが、一部の「睡眠預金分」の印鑑票を、ご預金を解約された印鑑票に混入させていました。
「解約分」印鑑票の保存期限は、解約から10年と定めて保管しておりましたため、この「解約分」印鑑票に混入した「睡眠預金分」の印鑑票についても、10年経過した段階で一緒に廃棄した可能性が高く、外部へ情報が流出した可能性は極めて低いものと考えております。
なお、現時点で、本件に関連してお客さまの情報が不正に利用されたとのご連絡やお問い合わせはなく、本件に関するお客さま情報の外部流出を疑わせる事象は発生しておりません。

本件への対応

本件の対象預金を含め睡眠預金として整理したご預金につきましては、預金通帳・証書、届出印および預金者ご本人さまを確認する資料をご提示いただいたうえで、払戻しさせていただきます。

再発防止に向けた取り組み

弊行は、今回の事態を深く反省し、再発防止に向け内部管理態勢を再点検いたします。また、お客さま情報の取扱いに関する教育・指導を強化し、一層の意識向上をはかることにより、お客さま情報の管理徹底に全力で取り組んでまいります。

なお、本件に関するお客さま専用のお問い合わせ窓口は以下のとおりです。

お客さま専用のお問い合わせ先

十六銀行　事務部
フリーダイヤル：0120-166-316
受付時間：月曜～金曜（祝日は除く）午前9時～午後5時

以上

＜対象店舗※＞

則武支店、黒野支店、忠節支店、島支店、長良支店、柳ヶ瀬支店、梅林支店、芥見支店、本荘支店、六条支店、あかなべ支店、岐南支店、各務原支店、鵜沼支店、北穂積支店、揖斐川支店、大垣支店、関支店、美濃加茂支店、可児支店、今渡支店、多治見支店、西多治見支店、土岐支店、瑞浪支店、恵那支店、中津川支店、下呂支店、高山支店、羽島支店、笠松支店、一宮支店、岩倉支店、小牧支店、師勝支店、扶桑支店、清洲支店、大須支店、小田井支店、楠町支店、池下支店、本郷支店、天白支店、中川支店、岡崎支店、桑名支店、東京支店

※睡眠預金の印鑑票を紛失した旧岐阜銀行店舗から取引を継承した弊行店舗