新サービス「らくらくサポート（画面共有サービス）」の取扱いを開始

　当行は、平成28年10月3日より、個人のお客さまがインターネットバンキングを利用される時や、当行ホームページからローンや各種サービスのお申込みをされる時など、パソコン操作に不慣れなお客さまがお困りの際に、お客さまの同意のもと、当行側のパソコンと画面を共有し、当行のコールセンターの専任オペレーターがご案内をする「らくらくサポート（画面共有サービス）」を開始いたしましたのでお知らせします。
　パソコン画面を共有することで、専任オペレーターによる"安心""スムーズ""分かりやすい"ご案内が可能となり、お客さまの利便性向上に貢献できるものです。　　　　　　　　　
　「らくらくサポート（画面共有サービス）」では株式会社インターコム（社長　松原由高）が提供する「商品名：LAPLINKヘルプデスク」を導入します。現在、メガバンク（1行）、地方銀行（1行）でも導入されていますが、当行では、全国の地方銀行で初めて個人のお客さまだけではなく、法人のインターネットバンキングをご利用のお客さまも対象としたサービスを開始します。本サービスは銀行以外にＡＮＡさまなどのコールセンターでも導入されています。

「らくらくサポート（画面共有サービス）」の概要

　お客さまに本サービス内容に同意していただいた後、お客さまのパソコンとコールセンターのパソコンを接続可能にするクラウド型のリモートサポートツールです。
　インターネットを介して、お客さまのパソコン画面がコールセンター側でリアルタイムに共有（参照）できます。
　専任オペレーターが電話での案内に加え、お客さまのパソコン画面上へマウスポインターの表示や円・矢印・文字などを記載してビジュアルな案内も行います。
　パソコン操作はお客さまご自身で行っていただきます。
　本サービスの利用は無料ですが、インターネット通信費はお客さま負担となります。
　スマートフォンやタブレットはご利用いただけません。
　本サービスのご利用時間は月～金の9：00～17：00（祝日および12/31から1/3を除く）となっております。

以　上