よく見られているお問い合わせ

じゅうろくアプリとは何ですか？

じゅうろくアプリとは、登録した口座の残高や入出金の明細がリアルタイムでご確認いただける他、お振込みやペイジ―などの日常的なお取引を少ないタップ数で簡単に行うことができるスマートフォンアプリです。口座残高の動きに応じてPush通知でお知らせする機能など、これまでの個人インターネットバンキングにない機能も多く搭載しております。

じゅうろくアプリの利用条件は何ですか？

十六銀行のキャッシュカードをお持ちの個人のお客さまがご利用いただけます。屋号付の口座など一部ご利用いただけない口座がございます。また、スマートフォン1端末につき普通預金1口座のみご利用いただくことができます。

キャッシュカードを発行していないのですが、じゅうろくアプリを利用できますか？

・キャッシュカードを未発行のお客さまは、じゅうろくアプリをご利用いただけません。
・店頭にてキャッシュカード発行の手続きをとっていただければ、ご利用いただけます。

じゅうろくアプリはじゅうろくダイレクトと併用できますか？

可能です。投資信託をご利用の場合や、複数の普通預金間で資金移動をされる場合などは、併用してご利用ください。

じゅうろくアプリの利用時間に制限はありますか？

原則としてメンテナンス時間帯を除き24時間365日ご利用いただけますが、即時取引には一部制限がございます。
くわしくは当行ホームページをご確認ください。
＜メンテナンス時間帯（ご利用いただけない時間帯）＞
・毎月第2および第3土曜日の21:00～日曜日の7:00
・毎年1月1日の21:00～1月2日の7:00

1つのスマホに複数の普通預金口座を登録できますか？

スマートフォン1端末につき普通預金1口座のみの登録とさせていただいております。

じゅうろくアプリを利用できるスマートフォンの条件はありますか？

じゅうろくアプリ（以下、「本アプリ」）が推奨するOS利用環境※1は以下の通りです。
iPhone（iOS）：17.0以上
Android：11.0以上
本アプリは、「App Store」「Google Play」を通してのみインストールができます。

※1.本サービスは、タブレット端末・iPad等のデバイスをサポートしておりません。
また、上記以外のバージョンで操作した場合の動作保証もいたしかねます。

じゅうろくアプリをインストールすると、紙の通帳は使えなくなりますか？

・紙の通帳もそのまま継続してご利用いただけます。
・十六銀行では環境にやさしい「無通帳口座」（eco楽）をご用意しておりますので、ご希望のお客さまは、窓口または当行ホームページにて切り替え手続きをお願いいたします。

アプリのパスコードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？

一度アプリをアンインストール後、再度インストールのうえ、改めて初期セットアップを行ってください。

じゅうろくアプリで振込みができる時間は何時までですか？

じゅうろくアプリの振込みは、原則24時間ご利用いただけます。
ただし急なシステムメンテナンスがある場合や、振込先金融機関または受取口座の状況によってはご利用いただけないことがあります。

じゅうろくアプリの振込手数料はいくらですか？

じゅうろくアプリの振込手数料は以下のとおりです。窓口・ATMよりお得にご利用いただけます。 振込手数料の一覧はこちら

振込内容を間違えてしまった場合、取消できますか？

原則としてリアルタイムで送金手続が完了してしまうため、取消はできません。 取消す場合は「組戻」となり、手数料をいただきます。また、組戻は当行窓口でのお手続きとなります。