お問い合わせ先一覧

お問い合わせ・ご相談等は、お近くの十六銀行窓口または下記までどうぞ。

紛失に関するお問い合わせ

内容電話番号受付時間

ご利用停止の受付
キャッシュカード・通帳・証書・届出印の紛失、盗難時
インターネットバンキングの不正使用時

0120-69-5416
携帯・PHS利用可
24時間365日

海外からのご利用等、フリーダイヤルがご利用いただけない場合は、058-266-2678へおかけください(通話料有料)。

キャッシュカードサービスに関するお問い合わせ

内容電話番号受付時間

キャッシュカードサービス
サービス時間
ご利用手数料
ご利用可能なATM 等

0120-69-54160120695416
携帯・PHS利用可
24時間365日
※毎月第2・第3土曜日(祝日を含む)および1/1については、21:00~翌日7:00は、ご利用いただけません。
キャッシュカードの再発行
詳しくはこちら
0120-54-1600
携帯・PHS利用可
月~金 9:00~17:00
(祝日および12/31~1/3を除く)

個人のお客さまに関するお問い合わせ

商品・サービス全般について

内容電話番号受付時間
商品・サービス・キャンペーン 0120-50-86160120-50-8616
携帯・PHS利用可
音声ガイダンス番号一覧
月~金 9:00~19:00
土・日 9:00~17:00
(祝日および12/31~1/3を除く)


年金 月~金 9:00~17:00
(祝日および12/31~1/3を除く)
Jダイレクト
(Jダイレクト ヘルプデスク)
ワールドマネーサービス

ローンに関するお問い合わせ

内容電話番号受付時間
ローン
住宅ローンはこちら
0120-50-86160120-50-8616
携帯・PHS利用可
音声ガイダンス番号一覧
月~金 9:00~17:00
(祝日および12/31~1/3を除く)
Q-LOAN(カードローン)
お申込み
お問い合わせ
0120-316-919
携帯・PHS利用可
月~金 8:00~21:00
土・日・祝日 8:00~18:00
(12/31~1/3を除く)

資産運用に関するお問い合わせ

内容電話番号受付時間
資産運用・金融商品仲介 0120-438-016
携帯・PHS利用可
(058-264-2516)
月~金 9:00~19:00
土・日・祝日 10:00~17:00
(12/31~1/3 および 12/31~1/3に接する土・日を除く)

法人のお客さまに関するお問い合わせ

法人向けインターネットバンキングに関するお問い合わせ

内容電話番号受付時間
法人インターネットバンキング
EBサービス
じゅうろくでんさいサービス
0120-126-016
携帯・PHS利用可
音声ガイダンス番号一覧
月~金 9:00~17:00
(祝日および12/31~1/3を除く)
外為インターネットバンキング
(じゅうろく外為WEBサービス)
0120-16-5016
携帯・PHS利用可
月~金 9:00~17:00
(祝日および12/31~1/3を除く)

法人ビジネス・海外ビジネス・NOBUNAGA21に関するお問い合わせ

内容電話番号受付時間
海外ビジネス
ご相談・お問い合わせ
058-266-2693
(通話料有料)
月~金 9:00~17:00
(祝日および12/31~1/3を除く)
NOBUNAGA21
入会お申込み・お問い合わせ
0120-0817-16
(058-266-2702)
月~金 9:00~17:00
(祝日および12/31~1/3を除く)

ご返済に関するお問い合わせ

内容電話番号受付時間
住宅ローンご返済相談窓口 058-266-2520
(通話料有料)
月~金 9:00~17:00
(祝日および12/31~1/3を除く)
058-262-0533
(通話料有料)
第2・第4日 9:00~17:00
中小企業のお客さまのご返済 0120-50-86160120-50-8616
携帯・PHS利用可
音声ガイダンス番号一覧
月~金 9:00~17:00
(祝日および12/31~1/3を除く)
金融円滑化ホットライン 058-265-2155
(通話料有料)
通話中の場合は、058-265-2111(代表)へおかけください。
月~金 9:00~17:00
(祝日および12/31~1/3を除く)

ご相談・ご要望など

当行へのご意見・ご要望

内容電話番号受付時間
当行へのご意見・ご要望 058-265-2111(代表)
(通話料有料)
月~金 9:00~17:00
(祝日および12/31~1/3を除く)

振り込め詐欺救済法に関するお問い合わせ

内容電話番号受付時間
振り込め詐欺救済法
お問い合わせ
0120-017316
携帯・PHS利用可
月~金 9:00~17:00
(祝日および12/31~1/3を除く)

相談窓口(指定紛争解決機関)

内容電話番号受付時間
全国銀行協会相談室 0570-017109
または
03-5252-3772
(いずれも通話料有料)
月~金 9:00~17:00
(祝日および銀行の休業日を除く)

全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、一般社団法人全国銀行協会が運営しています。ご相談・ご照会等は無料です。
詳しくは、一般社団法人全国銀行協会(http://www.zenginkyo.or.jp/adr/)のホームページをご参照ください。
また、全国銀行協会相談室がお客さまから苦情の申出を受け、原則として2か月を経過してもトラブルが解決しない場合には、「あっせん委員会」をご利用いただけます。詳しくは全国銀行協会相談室にお尋ねください。
※一般社団法人全国銀行協会は銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決機関です。